Livraison et retour

ElectroPrivé assure des conditions de livraison premium et optimales. 

Vous bénéficiez automatiquement de :

- la montée de vos appareils à l’étage

- leur installation dans votre pièce

- la reprise de l’ancien appareil si souhaité

Quelles sont les conditions de livraison ?

Pour une installation optimum, veillez à bien respecter les conditions suivantes : 

- Pour faciliter l’installation de votre appareil, l‘endroit où celui-ci sera installé doit être complètement dégagé. Les livreurs ne sont  pas habilités à bricoler (pas de trou, découpage, …)

- Pour reprendre votre ancien appareil, celui-ci doit être disponible (débranché, désencastré, vidangé, dégivré… selon la nature du colis) et prêt à être enlevé.  

Nos délais de livraison 

Tous nos articles sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la commande et partout en France métropolitaine. Ce délai est donné à titre indicatif et il peut varier en fonction des articles disponibles en stock. 

Au-delà d’un délai de 3 jours à compter de la date de la commande, ElectroPrivé remplace le produit  ou  rembourse la marchandise non expédiée, par chèque ou virement bancaire. 

Les colis sont livrés par différents transporteurs en fonction du poids de la marchandise et l’adresse de livraison indiquée sur la commande. C’est pourquoi ElectroPrivé ne peut préciser l’heure de livraison. 

Quels sont les frais de livraison  ?

ElectroPrivé offre les frais de livraison.  Ils sont donc totalement gratuits.

Quand sont expédiés les colis  ?

Les colis sont, en général expédiés sous 24 h après réception du paiement. 

Peu importe le mode d’expédition choisi, un lien de suivi de commande vous sera envoyé par mail. 

Et si le colis n’est pas livré ?

En cas d’inexécution contractuelle, ElectroPrivé ne peut être tenu pour responsable dans les cas de force majeure suivant : en cas de guerre, d’émeute, d’interruption de transport, d’insurrection, de problème d’importation, d’intempéries, de grève, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondation.

Si le produit n’est pas reçu alors que celui-ci est marqué comme reçu/signé sur le suivi du colis, vous pouvez contester la signature. Vous devez vous manifester dans les 72h après que le colis soit noté comme livré. 

ElectroPrivé ouvre alors une enquête auprès du transporteur. 

Voici les documents à transmettre à l'adresse bonjour@electroprive.com :

- une copie recto verso de sa CNI

- la lettre de délégation de colis rempli et signé, qu’ElectroPrivé lui transmettra par mail

A noter : lors de la réception de votre commande…

L’acheteur doit vérifier l’état et la quantité de sa commande lors de sa réception en cas d’avarie ou de produits manquants. 

Selon l’article L133-3 du Code du Commerce, 

"La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recomandée, sa protestation motivée.

Si dans le délai ci-dessus prévu il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa. Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux."

En cas de doute ou dégâts apparents, REFUSEZ le colis en soumettant par écrit des réserves datées, détaillées et explicites sur le bordereau de livraison du transporteur. Seuls les dommages mentionnés seront pris en compte. 

À noter : Si l’emballage a été dégradé, il doit être notifié sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur ou adressées à bonjour@electroprive.com

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14  jours calendaires, à compter de la réception des produits, pour vous rétracter, sans vous justifier ni payer des pénalités. Le cachet de la Poste ou la date du récépissé de mise à disposition constitue le point de départ de ce délai.

Attention, si le délai expire un samedi, dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Aussi, si les critères ci-dessous ne sont pas respectés lors de la réception du produit dans les locaux d’ElectroPrivé, votre demande de rétractation ne sera pas prise en compte et la réexpédition vous sera facturée. 

A noter : vous pouvez vous rétracter avant la livraison. Cependant, le retour à l’expéditeur est facturable au  client ou déductible de son remboursement en fonction du poids et la catégorie du produit. 

Les critères de renvoi d’un colis  

Dans le cadre de l’utilisation du droit de rétractation, le produit doit être  : 

- dans son emballage d’origine

- en état de revente à neuf

- accompagné de tous les accessoires et notices éventuels en parfait état de revente

- accompagné de la facture originale des produits 

Comment retourner son colis ? 

Le retour ou l’annulation peut concerner tout ou partie de la commande.

Avant tout retour, vous devez contacter ElectroPrivé par mail (bonjour@electroprive.com) afin d’obtenir l’adresse postale de retour (celui du fournisseur). 

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante : 10 Cité Riverin, 75010 Paris. 

La marchandise doit être retournée au plus tard 14 jours après votre rétractation. 

Les frais de retour sont à la charge d’ElectroPrivé ou du client selon les conditions. 

Sont à votre charge : 

- les frais supplémentaires de livraison des produits si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode de livraison proposé habituellement par le vendeur

- les coûts fixes et proportionnels de la prestation de service, dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, à votre demande

Tous produits retournés endommagés, incomplets, salis, utilisés, avec un emballage d’origine défectueuse ou sans cet emballage ne seront pas repris, ni échangés, ni remboursés.

ElectroPrivé se réserve le droit d’évaluer la conformité des produits retournés à leur état d’origine (le jour de l’expédition).

Quel est le délai de remboursement ? 

Electroprivé rembourse, totalement ou partiellement, sous un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception du retour de la marchandise. 

Votre remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que votre achat. Un autre moyen de paiement peut être utilisé, si vous le souhaitez. Cela n’engendrera pas de frais supplémentaires. 

Et, un remboursement sous forme d’avoir ou de bons d’achat ne peut avoir lieu sans votre accord, ou si vous avez acheté sous cette forme. 

À noter : l’utilisation de chèques cadeaux rend impossible leur remboursement en numéraire